Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar efter att ha mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller oöppnad, med prislappar, och i originalförpackningen. Du kommer också att behöva kvittot eller bevis på köp.

För att starta en retur kan du kontakta oss på rene@moonandskin.com. Observera att returer behöver skickas till följande adress: [INSERT RETURN ADDRESS]

Om din retur godkänns kommer vi att skicka en returetikett, samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Artiklar som skickas tillbaka utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss med eventuella frågor om returer på rene@moonandskin.com.

Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / icke-returbara artiklar
Vissa typer av artiklar kan inte returneras, som lättfördärvliga varor (som livsmedel, blommor eller växter), skräddarsydda produkter (som specialbeställningar eller personligt anpassade artiklar), och personvårdsprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer för farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar angående din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av nedsatta varor eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen är godkänd, göra ett separat köp för den nya varan.

Europeiska unionens 14-dagars ångerrätt
Oavsett ovanstående, om varorna skickas till Europeiska unionen, har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan att ange skäl. Som tidigare nämnts, måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller oöppnad, med prislappar, och i originalförpackningen. Du kommer också att behöva kvittot eller bevis på köp.

Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och informera dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns, kommer du automatiskt att få en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Vänligen kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och registrera återbetalningen också.
Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på rene@moonandskin.com.