Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi có chính sách trả hàng trong vòng 30 ngày, có nghĩa là bạn có 30 ngày sau khi nhận được sản phẩm của mình để yêu cầu trả hàng.

Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải ở cùng tình trạng mà bạn đã nhận, chưa sử dụng hoặc không bị hư hỏng, còn nguyên thẻ, và trong bao bì gốc. Bạn cũng cần có biên nhận hoặc chứng từ mua hàng.

Để bắt đầu một yêu cầu trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại rene@moonandskin.com. Xin lưu ý rằng hàng trả cần phải được gửi đến địa chỉ sau: [INSERT RETURN ADDRESS]

Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một nhãn gửi hàng hoàn trả, cũng như hướng dẫn về cách và nơi gửi gói hàng của bạn. Những sản phẩm được gửi lại cho chúng tôi mà không có yêu cầu trả hàng trước đó sẽ không được chấp nhận.

Bạn có thể luôn liên hệ với chúng tôi về bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc trả hàng tại rene@moonandskin.com.

Thiệt hại và vấn đề
Xin vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn khi nhận và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm sai, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và giải quyết nó.

Các trường hợp ngoại lệ / sản phẩm không thể hoàn trả
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Đổi hàng
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được thứ bạn muốn là trả lại sản phẩm bạn đang có, và sau khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận, thực hiện một giao dịch mua riêng cho sản phẩm mới.

Thời gian làm mát 14 ngày trong Liên minh Châu Âu
Không phải như trên, nếu hàng hóa được chuyển đến Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả hàng trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do nào và không cần phải giải thích. Như trên, sản phẩm của bạn phải ở cùng tình trạng mà bạn đã nhận, chưa sử dụng hoặc không bị hư hỏng, còn nguyên thẻ, và trong bao bì gốc. Bạn cũng cần có biên nhận hoặc chứng từ mua hàng.

Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi chúng tôi đã nhận và kiểm tra yêu cầu trả hàng của bạn, và cho bạn biết nếu yêu cầu hoàn tiền đã được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ tự động được hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Xin hãy nhớ rằng có thể mất một thời gian cho ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn để xử lý và ghi nợ hoàn tiền.
Nếu đã hơn 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận yêu cầu trả hàng của bạn, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi tại rene@moonandskin.com.