سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر لطلب إرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدي، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على rene@moonandskin.com. يرجى ملاحظة أن عمليات الإرجاع يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي: [INSERT RETURN ADDRESS]
إذا تم قبول إرجاعك، سنرسل لك ملصق الشحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل طردك. العناصر المرسلة إلينا دون طلب الإرجاع أولاً لن تُقبل.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي استفسار متعلق بالإرجاع على rene@moonandskin.com.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت العنصر الخاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
استثناءات / عناصر لا يمكن إرجاعها
لا يمكن إرجاع بعض أنواع العناصر، مثل البضائع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل الإرجاع للمواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر الخاص بك.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.
التبديلات
أسرع طريقة للتأكد من أنك ستحصل على ما تريده هي إرجاع العنصر الذي لديك، وعندما يتم قبول الإرجاع، قم بعملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.
فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بغض النظر عن ما سبق، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر. كما هو موضح، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدي، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
الاسترجاعات
سوف نعلمك بمجرد استلامنا وفحصنا لإرجاعك، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على الاسترجاع أم لا. إذا تم الموافقة عليه، سيتم إرجاع المبلغ لك تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكّر أن معالجة المصرف أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك يمكن أن تستغرق بعض الوقت أيضًا.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على إرجاعك، يرجى الاتصال بنا على rene@moonandskin.com.