Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en retur.

For at være berettiget til en retur skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller uanvendt, med mærker og i sin originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller bevis for køb.

For at starte en retur kan du kontakte os på rene@moonandskin.com. Vær opmærksom på, at returneringer skal sendes til følgende adresse: [INDsæt RETURADRESSE]

Hvis din retur bliver accepteret, sender vi dig en returlabel, samt instruktioner om, hvordan og hvor du sender din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden først at anmode om en retur, vil ikke blive accepteret.

Du kan altid kontakte os for ethvert returspørgsmål på rene@moonandskin.com.

Skader og problemer
Venligst inspicér din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

Undtagelser / ikke-returabel vare
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (f.eks. specialordrer eller personlige genstande) og personlig plejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returneringer af farlige materialer, brændbare væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af nedsatte varer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du vil have, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb for den nye vare.

EU's 14 dages fortrydelsesret
Uanset det ovenstående, hvis varerne sendes til Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst grund og uden berettigelse. Som nævnt tidligere skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller uanvendt, med mærker og i sin originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller bevis for køb.

Refusioner
Vi vil informere dig, når vi har modtaget og inspiceret din retur, og lade dig vide, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den er godkendt, vil du automatisk blive refunderet på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Vær venligst opmærksom på, at det kan tage noget tid for din bank eller kreditkortudsteder at behandle og udbetale refusionen også.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden vi godkendte din retur, bedes du kontakte os på rene@moonandskin.com.