Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää sen jälkeen, kun olet vastaanottanut tuotteen, aikaa pyytää palautusta.

Odotamme, että palautettavan tuotteen on oltava samaan kuntoon kuin sen vastaanotat, käyttämätön tai käyttämätön, ripustustarroilla ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.

Palautuksen aloittamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa rene@moonandskin.com. Huomioithan, että palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen: [INSERT RETURN ADDRESS]

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautussheetin sekä ohjeet siitä, miten ja minne voit lähettää pakettisi. Tuotteet, jotka lähetetään meille ilman, että ensin on pyydetty palautusta, eivät tule hyväksytyiksi.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä kaikissa palautuskysymyksissä osoitteessa rene@moonandskin.com.

Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos saat väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja ratkaista sen.

Poikkeukset / palauttamattomat tuotteet
Joillakin tuotteilla ei voi olla palautusoikeutta, kuten helposti pilaantuvilla tuotteilla (kuten elintarvikkeet, kukat tai kasvit), räätälöidyillä tuotteilla (kuten erikoistilauksilla tai personoiduilla tuotteilla) ja henkilökohtaiseen hoitoon liittyvillä tuotteilla (kuten kauneustuotteet). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisista materiaaleista, helposti syttyvistä nesteistä tai kaasuista. Olethan yhteydessä, jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita tietystä tuotteestasi.

Valitettavasti emme voi hyväksyä palautuksia alennetuista tuotteista tai lahjakorteista.

Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuotteesi ja tehdä erillinen ostos uudesta tuotteesta palautuksen hyväksymisen jälkeen.

Euroopan unionin 14 päivän harkinta-aika
Huolimatta edellä mainitusta, jos tuote lähetetään Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa, mistä tahansa syystä ilman perusteluja. Kuten edellä, tuotteen on oltava samaan kuntoon kuin sen vastaanotat, käyttämätön tai käyttämätön, ripustustarroilla ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.

Palautukset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko palautus hyväksytty vai ei. Jos se hyväksytään, sinulle palautetaan automaattisesti alkuperäisen maksutavan kautta 10 arkipäivän kuluessa. Muista myös, että voi kestää jonkin aikaa pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi käsitellä ja postittaa palautus.
Jos palautuksesi on hyväksytty ja yli 15 arkipäivää on kulunut, ota meihin yhteyttä osoitteessa rene@moonandskin.com.