返金ポリシー

私たちには30日間の返品ポリシーがあります。これは、商品を受け取ってから30日以内に返品をリクエストできることを意味します。

返品の対象となるためには、商品は受け取った時と同じ状態で、未使用または未着用であり、タグ付きで、元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要です。

返品を開始するには、rene@moonandskin.comまでご連絡ください。返品は以下の住所に送付する必要があります：[INSERT RETURN ADDRESS]

返品が承認された場合、返品用の配送ラベルをお送りし、パッケージをどのように、どこに送るかの指示もお知らせします。返品をリクエストせずに私たちに返送された商品は受け取れません。

返品に関する質問がある場合は、常にrene@moonandskin.comまでご連絡ください。

損傷および問題
お受け取り時にご注文内容を確認し、商品に欠陥がある、損傷している、または誤った商品を受け取った場合は、すぐにご連絡ください。問題を評価し、適切な対応をいたします。

例外 / 返品不可の商品
特定の種類の商品は返品できません。例えば、消耗品（食品、花、植物など）、カスタム商品（特別注文またはパーソナライズされた商品など）、および個人ケア商品（美容製品など）です。また、有害物質、可燃性液体、またはガスの返品も受け付けておりません。特定の商品について質問や懸念がある場合は、ぜひお問い合わせください。

残念ながら、セール商品やギフトカードの返品は受け付けておりません。

交換
希望のものを確実に手に入れる最も迅速な方法は、手元の商品を返品し、返品が承認されたら、新しい商品を別途購入することです。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合に配送される場合、理由を問わず、14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。上記と同様に、商品は受け取った時と同じ状態で、未使用または未着用であり、タグ付きで、元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明書が必要です。

返金
返品を受け取り検査した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、元の支払い方法に自動的に返金されるまでに10営業日以内に処理されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理し、入金するまでに時間がかかることをお忘れなく。
もし、返品が承認されてから15営業日以上経過した場合は、rene@moonandskin.comまでご連絡ください。