Refund policy

Vi har en 30-dagers returpolicy, som betyr at du har 30 dager etter å ha mottatt varen din til å be om en retur.

For å være berettiget til en retur, må varen din være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt eller uåpnet, med merkelapper, og i sin originale emballasje. Du trenger også kvitteringen eller bevis på kjøpet.

For å starte en retur, kan du kontakte oss på rene@moonandskin.com. Vennligst merk at returer må sendes til følgende adresse: [INSERT RETURN ADDRESS]

Hvis returen din blir godkjent, sender vi deg en returetikett, samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din. Varer som blir sendt tilbake til oss uten først å be om retur, vil ikke bli akseptert.

Du kan alltid kontakte oss for eventuelle returutfordringer på rene@moonandskin.com.

Skader og problemer
Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

Unntak / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, som lettfordervelige varer (som mat, blomster eller planter), spesialprodukter (som spesialbestillinger eller personlige gjenstander), og personlig pleie produkter (som skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke returer av farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Vennligst ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer angående din spesifikke vare.

Dessverre kan vi ikke akseptere returer på salgsvare eller gavekort.

Bytter
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er akseptert, foreta et separat kjøp for den nye varen.

Europas union 14 dagers angrefrist
Uavhengig av det ovenfor, hvis varene blir sendt inn i Den europeiske union, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager, av hvilken som helst grunn og uten begrunnelse. Som nevnt over, må varen din være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt eller uåpnet, med merkelapper, og i sin originale emballasje. Du må også ha kvitteringen eller bevis på kjøpet.

Refusjoner
Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og informere deg om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis den er godkjent, vil du bli automatisk kredittert på din originale betalingsmetode innen 10 virkedager. Vennligst husk at det kan ta litt tid for banken din eller kredittkortfirmaet å behandle og postere refusjonen også.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, vennligst kontakt oss på rene@moonandskin.com.