Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou vestígios, com etiquetas, e na sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou prova de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos pelo rene@moonandskin.com. Por favor, note que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERT RETURN ADDRESS]

Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Você pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções pelo rene@moonandskin.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo e contacte-nos imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / itens não devolvíveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui, e uma vez que a devolução seja aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como mencionado, o seu item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou vestígios, com etiquetas, e na sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou prova de compra.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado pelo seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se que pode demorar algum tempo para o seu banco ou companhia de cartão de crédito processar e postar o reembolso também.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos a sua devolução, por favor, contacte-nos pela rene@moonandskin.com.