Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode entrar em contacto connosco pelo rene@moonandskin.com. Por favor, note que as devoluções precisam de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta a nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Pode sempre entrar em contacto connosco para qualquer questão sobre devoluções pelo rene@moonandskin.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo e contacte-nos imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se receber o item errado, de modo que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certain tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto se tiver perguntas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões de presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o item que tem, e uma vez que a devolução seja aprovada, fazer uma compra separada para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Sem prejuízo do exposto, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado pelo seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se que pode demorar algum tempo para o seu banco ou companhia de cartão de crédito processar e registrar o reembolso também.
Se mais de 15 dias úteis passaram desde que aprovamos a sua devolução, por favor, entre em contacto connosco em rene@moonandskin.com.