İade politikası

30 günlük bir iade politikasına sahibiz; bu, ürününüzü aldıktan sonra 30 gün içinde iade talebinde bulunabileceğiniz anlamına geliyor.

İade için uygun olmak üzere, ürününüzü aldığınız koşulda, giyilmemiş veya kullanılmamış, etiketleri ile birlikte ve orijinal ambalajında olmalıdır. Ayrıca, faturaya veya satın alma belgesine de ihtiyacınız olacak.

Bir iadeye başlamak için bizimle rene@moonandskin.com adresinden iletişime geçebilirsiniz. İadelerin aşağıdaki adrese gönderilmesi gerektiğini lütfen unutmayın: [INSERT RETURN ADDRESS]

İadeniz kabul edilirse, size bir iade gönderim etiketi ve paketinizin nasıl ve nereye gönderileceğine dair talimatlar göndereceğiz. Öncelikle bir iade talep etmeden bize geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

Herhangi bir iade sorunuz için her zaman bizimle rene@moonandskin.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Zararlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi aldığınızda kontrol edin ve ürünün kusurlu, hasarlı olduğunda veya yanlış ürün aldıysanız hemen bizimle iletişime geçin, böylece sorunu değerlendirebilir ve çözüme kavuşturabiliriz.

İstisnalar / iade edilemeyen ürünler
Aldığımız bazı ürünler iade edilemez, örneğin bozulabilir ürünler (gıda, çiçek veya bitkiler gibi), özel sipariş gibi özel ürünler ve kişisel bakım ürünleri (güzellik ürünleri gibi). Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmediğimizi de belirtmek isteriz. Spesifik ürününüz hakkında soru veya endişeleriniz varsa lütfen iletişime geçin.

Maalesef, indirimli ürünler veya hediye kartları üzerinde iade kabul edemiyoruz.

Değişim
İstediğiniz ürünü almanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iadeniz kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir alışveriş yapmaktır.

Avrupa Birliği 14 gün feragat süresi
Yukarıda belirtilen maddelere rağmen, ürün Avrupa Birliği'ne gönderiliyorsa, herhangi bir nedenle ve gerekçe gösterilmeden siparişinizi 14 gün içinde iptal etme veya iade etme hakkına sahipsiniz. Yukarıda da olduğu gibi, ürününüzü aldığınız koşulda, giyilmemiş veya kullanılmamış, etiketleri ile birlikte ve orijinal ambalajında olmalıdır. Ayrıca, faturaya veya satın alma belgesine de ihtiyacınız olacak.

İadeler
İadenizi aldığımızda ve incelediğimizde sizi bilgilendireceğiz ve geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını size bildireceğiz. Onaylandığında, orijinal ödeme yönteminizle 10 iş günü içinde otomatik olarak geri ödemeniz yapılacaktır. Lütfen bankanızın veya kredi kartı şirketinizin iade işlemini yapıp yapmadığının da zaman alabileceğini unutmayın.
Eğer iadeniz onaylandığından itibaren 15 iş günü geçtiyse, lütfen bizimle rene@moonandskin.com adresinden iletişime geçin.