Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt of ongedragen, met etiketten en in de originele verpakking. Je hebt ook de ontvangst of aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via rene@moonandskin.com. Houd er rekening mee dat retouren naar het volgende adres moeten worden gestuurd: [INSERT RETURN ADDRESS]

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar je je pakket moet opsturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via rene@moonandskin.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of persoonlijke artikelen), en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaukaarten accepteren.

Ruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het item dat je hebt te retourneren, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe item.

Europese Unie 14 dagen herroepingsrecht
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt of ongedragen, met etiketten en in de originele verpakking. Je hebt ook de ontvangst of aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als goedgekeurd, word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via rene@moonandskin.com.